一、本题包括1-20题共二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求，把所选项前的字母填在括号内。
2. 劳工法庭对于涉及到惩戒行为各方面的许多问题都要进行听证。下列问题中不是劳工法庭所要听证的内容是A. 不公正解雇问题B. 工作中的健康与安全问题C. 性骚扰问题D. 增强工作保障性的问题 【 】
3. 作为庆铃公共汽车公司的一位员工，你所要承担的一项法律责任是A. 满足客户的需要和要求B. 接受适当的培训与开发C. 达到雇佣合同中所约定的条件要求D. 实现组织的目标 【 】
4. 作为一位雇主，你对自己的员工承担着一项社会义务。不属于这种社会义务的是A. 教育和培训B. 对员工所承担的工作给予公平的报酬C. 确保员工有一种对待工作和闲暇的正确态度D. 制造失业 【 】
5. 不是马斯洛需求层次论的一个组成要素的是A. 不安全需要B. 自我实现需要C. 归属需要D. 衣食住行需要 【 】
6. 属于硬人力资源规划的一个组成部分的是A. 培育和影响组织文化B. 人力规划C. 运用SWOT分析来评价组织的能力D. 确定员工的价值观 【 】
7. 执行惩戒行为的正确程序为A. 正式书面警告；最后通谍；解雇B. 正式口头警告；正式书面警告；解雇C. 正式口头警告；最后通谍；申诉；解雇D. 正式书面警告；申诉；解雇 【 】
8. 按照雷德（Reid）和巴林顿（Barrington）的划分方法，培训和开发过程包括六个阶段。不属于这六个阶段之一的是A. 确认培训需求B. 培训设计与规划C. 确定学习目的D. 评价规划 【 】
9. 自下面上的问题解决方法是员工关系的一个构成要素。它被设计来用于A. 利用员工的知识和建议B. 鼓励员工拓展所承担任务的范围C. 将报酬与经营成功联系在一起D. 引导和教育员工 【 】
10. 某工厂中的一个小工人群体对于自己的工资水平感到不满。那么，他们为解决这一问题所应当采取的第一个步骤应当是A. 罢工行为B. 法律行为C. 协商行为D. 产业行为 【 】
11. 不属于鼓励员工在组织内参与的三种经济参与计划之一的为A. 利润关联工资计划B. 员工分享所有权计划C. 现金利润分享计划D. 标准工作日计划 【 】
12. 和谐性非常注意在组织内部解决分歧。单一地位是和谐性的一个方面。下列哪一种情况描述了单一地位A. 就业条件和待遇方面的差异消除使得所有员工的地位相同B. 体力型员工获得职员所享有的工作条件的过程C. 工资结构差异的减少D. 员工参与的增加 【 】
13. 在大型组织中，最有可能来负责人力资源战略开发的人是A. 人力资源总监B. 高级行政管理人员C. 助理D. 监督人员 【 】
14. 由于经济下滑，你所在的组织要裁减大量员工。能够确保裁员过程符合法律规定的人是A. 直线管理人员B. 人力资源总监C. 监督人员D. 行政事务助理 【 】
15. 一个组织的人力资源管理职能内部的全面质量管理所应当扮演的角色为A. 创造一个工作空间B. 承担惩戒听证任务C. 对所有潜在员工进行面谈D. 在特定时间范围内准备聘用录取通知书和合同书 【 】
16. 描写在全面质量管理过程中的隐性劝说者所扮演的角色的是A. 战略层次的操作者，在形成适当的文化和结构时具有显在的作用B. 在战略层次进行操作，在执行变革时对高层管理人员提供支持C. 在变革过程中对直线管理人员提供支持D. 开发服务层次的协议以及绩效标准来满足变革程序的要求 【 】
17. 工作再设计过程可能包括多种活动。不属于工作再设计组成部分的是A. 工作扩大化B. 工作丰富化C. 团队工作D. 任务明确性 【 】
18. 经过确认的最优实践一共有四个关键模型。不属于这四个关键模型之列的为A. 斯多雷（Storey）B. 普莱菲（Pfeffer）C. 赫兹伯格（Hertzberg）D. 伍德（Wood） 【 】
19. 与最优实践有关的要素一共有10个。不属于这10个要素之列的为A. 学习热情B. 绩效报酬C. 员工建议D. 非灵活性 【 】
20. 不是学习型组织一个特征的是A. 创造学习的机会B. 消除个人之间以及部门之间的障碍C. 对犯错误的接受程度D. 设计出一种鼓励所有员工学习的文化 【 】
昆明银河烟草公司是一家历史悠久的大企业，它拥有的员工人数超过1000人。昆明位于云南的中心地带，而云南这个省则与缅甸、老挝以及泰国接壤。事实上，它处于中国烟草行业发展速度最快的地区，因为这里的土壤富含磷以及其他一些有色金属。多年以来，与本地区的其他烟草公司一样，昆明银河烟草公司开始感觉到越来越大的地区竞争压力，尤其是在各种兼并活动所导致的密集重组期过去之后。外国投资者已经明显地开始通过建立各种合资厂来建立起与该地区的联系，这些合资厂都在从事烟草相关产品的生产，比如高等级过滤嘴以及烟纸等。在本地区从事经营的两家主要厂商分别是豪斯特和洛马克斯，它们都来自美国。由于持续出现的变革以及越来越多竞争者的出现，同时也由于市场上越来越多的新机会的出现，昆明银河烟草公司正在考虑进行一系列的可能变革来跟上本地区烟草行业不断发展的步伐。昆明烟草公司突然间意识到了，如果自己还想保持在市场上的强大竞争地位的话，进一步向前发展、进行创新、提高业务活动效率和有效性就是十分必要的，同时还要考虑在长期中进行适当的多元化选择。昆明银河烟草公司的总裁叫王太罗。王太罗对变得越来越激烈的竞争感到尤其不安，他在过去的三年中对这种急剧变化的形势一直都采取袖手旁观的态度，现在他却意识到了，如果自己不采取快速行动的话，他们将会面临市场份额的大幅度下降。
